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1. INTRODUCCIÓN

Las siguientes condiciones de uso son para la web sweetdreamscolchones.com, y la compra de los productos de la misma web, en adelante “condiciones”.

Al navegar por la página o realizar un pedido online, usted da su consentimiento y queda vinculado a estas condiciones. Le rogamos que las lea atentamente.

Sistemas de descanso Naturconfort SL, en adelante Sweet Dreams, con cif B97676498 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Carretera Masia del Juez 22, 46900 Torrente, Valencia.

2. USO DE LA PÁGINA WEB

El usuario que entra y navega por la web se compromete a:

Utilizar esta web para realizar pedidos.
No realizar pedido falsos o fraudulentos.
Aportar sus datos reales, para la correcta realización del pedio.
Consiente en darnos acceso a sus datos para poder ponernos en contacto con usted.
Solo podrán realizar pedidos los mayores de edad.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo lo que contiene la página web es propiedad de Sweet Dreams.

4. PRECIO Y PAGO

El precio de los productos de esta página web es el que puede ver en cada momento dentro de la ficha de productos. En el caso que se puedan dar errores en los precios, Sweet Dreams le avisará de inmediato, ofreciendo la posibilidad de realizar de nuevo el pedido o anularlo

Si quisiera anularlo, le devolveremos el importe del pedido.

No estamos obligados a enviarle un producto si el precio tenía algún error.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y con el transporte gratuito, a excepción de productos o circunstancias puntuales. (Transporte a pie de calle)

Ponemos a su disposición diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y Financiación Cofidis y contrareembolso.

5.PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega tendrá un mínimo de 24 horas, pudiendo variar según el producto comprado. En el proceso de la compra se le indicará el plazo estimado de entrega.

El servicio de entrega se realizará de Lunes a Sábado y empezará a contar desde que el producto sale de nuestras instalaciones, además Sweet Dreams, se lo comunicará por email o teléfono móvil.

Si el pedido se retrasa, ya que los plazos de entrega son estimados, Sweet Dreams, le avisará.

En los casos que el cliente retrase el pedido o no se pudiera encontrar el domicilio indicado, no se considerará incumplimiento en la entrega.

6. VENTA

El ámbito de venta de los productos de esta página web es a toda España Peninsular, Baleares y Canarias.

7. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN

Se tramitarán todos los pedidos, realizados en la página web, siempre que se realice el pago de los mismos, reservándose el derecho de no hacerlo, por cualquier circunstancia.

Sweet Dreams, se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto de esta web.

La entrega incluye montaje y subida a domicilio, si fuera necesario. Se contactará con antelación para informar del horario de entrega.

Si desea realizar una reclamación por daños o rotura de la mercancía, en el transporte, deberá notificarlo a Sweet Dreams en la siguientes 24 horas a la recepción del pedido.

Si hay defecto de fábrica, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía del producto comprado.

8. ENTREGA

Salvo circunstancias excepcionales, el pedido se envía en el plazo establecido en la página web.

El plazo de entrega aumentaría por:

Pedidos personalizados o a medida
Por motivos de stock de productos.
Si la zona de entrega es conflictiva, deberá recoger el pedido en la delegación más cercana a su domicilio, le pedimos que lo indique en los comentarios del pedido.

Deberá informar de circunstancias especiales de su domicilio para prever posibles problemas en la entrega del pedido.

No se realizan entregas en altura.

El pedido contabilizará como entregado una vez lo reciba en su domicilio.

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR

Se realizarán dos intentos de entrega del pedido. Si tras estos dos intentos no se pudiera, contactaremos con usted.

10. CAMBIOS

La opción de cambio solo queda comprendida entre los siguientes modelos: Turin, Dublin, Dubai, Roma, Látex, Venecia, Paris, Florencia

Desde SweetDreams le informamos que se ofrece una garantía de satisfacción de 120 días, siendo el mínimo necesario para aplicarla de 30 días naturales contando desde el momento en que se le entrega la mercancía.

Dentro de este plazo podrá determinar si el producto satisface sus expectativas. En el caso de no ser así tendrá la opción de realizar un cambio del producto por otro modelo de colchón

 El cambio se realizara siempre en colchones de la misma medida. Una vez realizado un cambio en la garantía de satisfacción no se dará derecho a realizar más cambios.

 Las medidas comprendidas en la garantía de satisfacción son para las medidas standard detalladas a continuación   (90/105/135/150/160/180cm de ancho x 190/200cm de largo), el resto de medidas quedan excluidas.

 Pasados los 120 días naturales desde la recepción del pedido no se admitirán cambios o devoluciones.

 La garantía correspondiente a cada artículo es independiente al periodo de prueba del colchón

La Garantía de satisfacción de 120 días sólo es aplicable a los colchones que no se detallen a continuación:

Colchones con medidas especiales ( serán todas aquellas que no estén detalladas como medidas standard)

Colchones  personalizados

Colchones de liquidación

Colchones de liquidación

Los colchones mencionados anteriormente tendrán su correspondiente garantía, excluyendo el periodo de prueba de satisfacción

 Una vez recibido el colchón podrá probarlo sin el plástico protector durante el periodo de prueba

Los pedidos cuyo cliente final tengan más de 5 unidades  anulan dicha garantía de satisfacción.

En el caso de querer aplicar la garantía de satisfacción de 100 días, es necesario su notificación al menos 7 días antes de la finalización de la misma.

En este el transporte de entrega y recogida correrán por nuestra parte para ofrecerle más comodidad.

El coste del cambio de colchón será de 100€ por producto en España Peninsular y de 120€ para Baleares, Andorra o Portugal. No se admitirán los cambios en tiendas físicas ya que son meras exposiciones. Si el precio del pedido es superior usted deberá abonar la diferencia más los gastos de cambio. Si el modelo elegido es inferior en precio se podrá canjear la diferencia hasta 1 año desde la tramitación del cambio mediante un bono canjeable en una sola compra  en cualquiera de nuestros artículos.

Una vez se nos haya comunicado que se acepta el cambio del producto, le enviaremos un embalaje para que la empresa de transporte pueda retirarlo sin incidencias. La recogida del producto se efectuará a pie de calle.

En caso de que el comprador optara por realizar el cambio por sus propios medios no nos haremos responsables de daños ocasionados en el transporte y quedara excluida dicha garantía.

Para todos nuestros Packs se puede aplicar también el periodo de prueba para todos aquellos modelos de colchones que queden comprendidos en medida y modelo de colchón en el listado de colchones con periodo de Satisfacción

Si se escoge otro modelo de colchón el cual también esté disponible en pack se descontara la diferencia de precio de un modelo a otro y se le sumara los gastos el coste del cambio de colchón que será de 100€ para España peninsular y de 120€ para Baleares, Andorra o Portugal

El periodo de Satisfacción para el colchón Emma es de 100 días desde la recepción del pedido.

Puedes gastar el colchón sin su plástico, en el caso  de que no estés satisfecho podemos tramitarte un cambio o la devolución íntegra del 100% del importe del colchón.

11. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS

Los productos disponibles en la página web podrían tener una pérdida de firmeza del 20%, respecto al inicio. En estos casos no se aceptan cambios.

Los colchones de látex y viscoelásticos no pueden ponerse en superficies, ni con protectores que no permitan su transpiración o ventilación. Para este tipo de colchones se recomienda el uso de materiales transpirable

Los colchones viscoelásticos deben utilizarse en superficies correctas para su uso, ya que si no están en las superficies correctas pueden aparecer manchas de humedad que no son cubiertas por la garantía del producto.

Si se utiliza un somier de muelles, quedará anulada la garantía.

12. DESISTIMIENTO

Podrá desistir de los productos excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Sweet Dreams recoge en este apartado, aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 50 días naturales desde la fecha de entrega cambiar su producto. Serán de su cuenta los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto

Sweet Dreams le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:

Nuestra gama de colchones
Artículos a medida especiales fabricados de forma expresa
Artículos personalizados
Ropa de cama
Almohadas
Se entenderá por media especial aquellas que no estén disponibles en los productos de la página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los colores. Se entiende por gama de colchones, todo aquel colchón que se venda en nuestra tienda física como online.

13. COBERTURA GARANTÍA

Para reclamar la garantía de su pedido, deberá adjuntar la factura de compra. Nos comprometemos a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que sea defecto de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Sweet Dreams.
No se incluye en nuestra garantía

Los defectos por uso inadecuados.
Utilizar una base inadecuada o deformada.
Agujeros y manchas.
Normas de uso

No saltar o ponerse de pie sobre el producto.
No doblar las esquinas del producto.
Mantener limpio el producto.
Cambiar la posición del colchón una vez al mes.

14. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS

Realice un buen uso de la web y no introduzca de forma intencionada virus, troyanos, malwares o programas dañinos.

No trate de entrar en el servidor o el panel de administración de nuestra página. Se compromete a no atacar esta página web por ningún método.

Incumplir este apartado conlleva infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Se informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejará de estar autorizado para el uso de esta página web

No somos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar a su ordenador, tablet o smartphone.

15. PRIVACIDAD

SweetDreams informa al Usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente.

Sus datos de carácter personal son necesarios para contactar y recibir sus pedidos.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero, teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

No se cederán datos a terceros.
Podrá ejercitar su derecho a acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Carretera Masia del Juez 22 46900 Torrente o a través de correo electrónico a naturmanises@gmail.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

El Usuario acepta y consienten el tratamiento de sus datos por SweetDreams.

SweetDreams se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio Web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

SweetDreams ofrece los portes gratis, salvo montaje de cualquier producto.

17. ONLINE DISPUTE RESOLUTION

El Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE. Este objetivo se debería lograr mediante el establecimiento de una plataforma RLL (la plataforma de resolución de litigios en línea) en la UE y las normas de cooperación con los organismos nacionales encargados de la resolución alternativa de litigios. En el siguiente enlace tendrá acceso a esta plataforma:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Seguridad

Nuestras tiendas

Calle Turín 6, Las Rozas (Europolis)

Tel: 910 74 80 00


Plaza Alquería de la Culla, 3 Alfafar

Tel: 96 170 68 19